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O que é o A.Gente?
Como faço para me inscrever no Programa A.Gente?
Há algum custo para me tornar um associado?
Em quais hotéis posso acumular pontos?
Você pode acumular pontos em todos os hotéis participantes do Programa das marcas Sofitel, Pullman, Novotel e Mercure em toda América Latina.
É necessário informar o meu número de associado cada vez que fizer uma reserva de hospedagem?
Sim, é necessário para que você possa acumular pontos automaticamente.
O que devo fazer se esquecer de informar o meu número de associado quando efetuar uma reserva?
Caso você tenha esquecido de informar o seu número de associado no ato da reserva, entre em contato conosco por e-mail para solicitar essa pontuação. O prazo máximo para solicitar esses pontos é de até 02 meses após o check-out do hóspede.
Caso a reserva seja efetuada diretamente pelo hóspede posso acumular pontos?
Não. É necessário que a reserva seja efetuada pelo associado A.Gente.
Meus pontos A.Gente expiram?
Os pontos A.Gente deverão ser utilizados no prazo de 2 anos, mais o ano de acúmulo. Por exemplo, se você adquirir pontos A.Gente em qualquer data do ano de 2009, eles serão válidos até 31/12/2011.
Como tenho certeza que ganhei os pontos referentes a minha reserva?
Você pode sempre consultar seu extrato de pontos no site, na seção LOGIN.
Como faço para trocar meus pontos por prêmios?
Para trocar seus pontos, escolha o prêmio desejado e depois acesse a seção LOGIN e clique em "Resgate de Prêmios". Se preferir, você pode solicitá-lo através do e-mail: Brasil: agente@accor.com.br América Latina: agente@accor.com Atenção: O prazo para resposta de seu e-mail é de até 72 horas após o envio.
Os prêmios podem ser usufruídos por familiares ou amigos?
Sim. Para isso, basta informar os dados do beneficiário no momento da solicitação do resgate.
É possível trocar pontos por dinheiro?
Não, os pontos somente podem ser trocados pelos prêmios que estão disponíveis do Catálogo do Programa.
Não tenho pontos suficientes para realizar um resgate. Posso completar a diferença com dinheiro?
O resgate poderá ser efetuado somente com a utilização de pontos. Não é possível completar a diferença de pontos com dinheiro.
Não consigo acessar minha conta. O que está acontecendo?
Se você não está conseguindo acessar sua conta, verifique as seguintes informações:
a) Para ter acesso à sua conta, você deve possuir login e senha. O login, é seu número de associado e a senha, é o código que foi enviado no e-mail de boas-vindas.
b) O campo de senha é sensível a letras maiúsculas e minúsculas, verifique se a tecla "CAPS LOCK" de seu teclado está ativada. c) Caso você tenha perdido sua senha, acesse LOGIN, clique em ESQUECI MINHA SENHA e insira seu e-mail. Em poucos minutos, você receberá um e-mail com a senha de acesso.
O que faço se esquecer minha senha?
Caso você tenha perdido sua senha, acesse LOGIN, clique em ESQUECI MINHA SENHA e insira seu e-mail. Em poucos minutos, você receberá um e-mail com a senha de acesso. Importante: A senha enviada pelo A.Gente é cifrada e confidencial. Nunca informe a terceiros. Caso alguém a solicite, por favor, entre imediatamente em contato conosco.
Quanto tempo os pontos A.Gente demoram para serem creditados em minha conta?
Os pontos A.Gente são creditados em sua conta em até 30 dias úteis após a saída do hóspede e confirmação de pagamento. Caso não tenha sido creditado após esse prazo, por favor entrar em contato conosco: Brasil: agente@accor.com.br América Latina: agente@accor.com Atenção: O prazo para resposta de seu e-mail é de até 72 horas após o envio.
Como posso alterar meus dados cadastrais incluindo e-mail e senha?
Acesse LOGIN e clique em "Alterar dados cadastrais" ou "Senha".
Veja os prêmiospara esta pontuação